Le Citizen Support Portal lancé par le Premier ministre, l'honorable Pravind Jugnauth

Le Citizen Support Portal a été lancé la semaine dernière par le Premier ministre, l’honorable Pravind Jugnauth. 

Il a déclaré que c’est un grand jour pour les citoyens, qui ont désormais une plateforme pour communiquer avec le gouvernement. Le Citizen Support Portal, réalisé en collaboration avec Mauritius Telecom, est un portail virtuel où tous les citoyens pourront déposer leurs plaintes, faire leurs requêtes ou leurs demandes d’informations. Ce portail a pour but de faciliter la vie de tout un chacun. 

Le citoyen pourra aussi faire un suivi de sa requête grâce à un numéro de référence qui lui sera octroyé ; il y aura ainsi plus de transparence.

A travers ce portail, c’est un engagement que prend le gouvernement qu’il sera à l’écoute de la population. Pravind Jugnauth a rappelé qu’un Citizen Support Unit a déjà été mis en place au Prime Minister’s Office pour rester à l’écoute du peuple.

Le Premier ministre a insisté sur la responsabilité du citoyen qui va utiliser le portail. D’autre part, l’officier qui reçoit/traite les réclamations des citoyens a également une très grande responsabilité pour que le système soit efficace. Il a souligné que les plaintes et demandes d’informations seront traitées en toute confidentialité.

Pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies ou qui ont des difficultés à accéder au Citizen Support Portal, elles peuvent se rendre dans les Citizens Advice Bureaus pour se faire aider.

Selon le Premier ministre, le Citizen Support Portal vient écrire un nouveau chapitre dans l’histoire digitale de Maurice. Il a aussi annoncé que le gouvernement va évoluer davantage vers une société et une économie digitale et travaille sur un certain nombre d’initiatives.

C’est, pour lui, une promesse que le gouvernement a faite et qu’il est en train de tenir… et qui va contribuer grandement à améliorer la vie des citoyens.

M. Sherry Singh, Special Adviser au PMO et Chief Executive de Mauritius Telecom, a déclaré que le Citizen Support Portal a pour objectif de relier les différentes composantes de la société : les citoyens, les services gouvernementaux et les policy makers, entre autres.

En parlant des facilités offertes par ce nouveau portail, il a rappelé qu’il suffit d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un portable pour envoyer des requêtes, ou exprimer des doléances et l’on n’a pas besoin de se déplacer.

Chaque ministère, a-t-il dit, aura le devoir de répondre aux citoyens dans un délai raisonnable.

Toutes les données au niveau des ministères et départements vont remonter en parallèle vers le Citizen Support Unit du PMO qui gère l’ensemble de la situation nationale en termes de requêtes et plaintes. M. Singh a rappelé que le Premier ministre a établi un Citizen Support Unit au PMO avec pour mission de trouver des solutions pour améliorer le service du gouvernement envers le public.